Adobe hat auf dem Adobe Summit eine neue Lösung vorgestellt: den Adobe Experience Agent Orchestrator . Dieses Tool hilft Unternehmen, künstliche Intelligenz (KI) gezielt einzusetzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Plattform greift dabei auf große Mengen an Kundendaten zu und ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketing- und Vertriebsstrategien auf ein neues Level zu heben.

Parallel zur neuen Orchestrierungsplattform hat Adobe zehn fertige KI-Agenten angekündigt, die Unternehmen sofort nutzen können. Diese Agenten übernehmen unterschiedliche Aufgaben, darunter:

✔ Account Qualification Agent: Analysiert neue Leads und bewertet deren Potenzial
✔ Audience Agent: Identifiziert hochwertige Zielgruppensegmente für Marketingstrategien
✔ Data Insights Agent: Ermittelt Trends aus Kundendaten
✔ Content Production Agent: Erstellt automatisch Marketingmaterialien
✔ Product Adviser Agent: Empfiehlt Produkte basierend auf Kundenverhalten

Diese Automatisierung hilft Marketing- und Verkaufsteams, effizienter zu arbeiten und sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren.

Eine der spannendsten Neuerungen ist der Brand Concierge . Diese KI übernimmt für Marken die direkte Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle hinweg. Im Gegensatz zu klassischen Chatbots geht es hier um eine maßgeschneiderte, interaktive Beratung , indem sich der Brand Concierge an den individuellen Stil und die Werte der Marke anpasst.

Zusätzlich kann dieses Tool Vertriebsteams unterstützen, indem es personalisierte Inhalte liefert, Follow-up-Termine bucht und komplexe Kundenanfragen bearbeitet.

Adobe setzt nicht nur auf eigene KI-Lösungen, sondern öffnet das System für Drittanbieter über das AI Agent Partner Ecosystem . Dies ermöglicht Unternehmen, KI-Agenten von Partnern wie IBM, Microsoft, Amazon Web Services und SAP in ihre Kundenerfahrung zu integrieren.

Mit dieser neuen KI-Initiative zeigt Adobe, dass es nicht nur in der Kreativbranche führend sein will, sondern auch im Bereich der personalisierten Kundenerlebnisse. Durch den intelligenten Einsatz von KI bietet das Unternehmen eine starke Alternative zu Salesforce – und revolutioniert gleichzeitig den Umgang mit Marketing- und Vertriebsprozessen.