Im Gegensatz zum B2C-Handel mit meist überschaubaren Produktkatalogen, verfügen B2B-Unternehmen oft über Tausende von Artikeln (SKUs). Dazu kommt ein komplexes Vertriebsnetz mit internen und externen Vertriebsmitarbeitern, Vertriebspartnern und global verteilten Teams. Die Daten aus unterschiedlichen Quellen wie Website, CRM, E-Mail und Callcenter zusammenzuführen, um ein einheitliches Kundenbild zu erhalten, ist eine große Herausforderung.

GenAI ist perfekt für B2B-Unternehmen mit umfangreichen Produktportfolios geeignet. Die Technologie ermöglicht es Vertriebsteams, Kundenanfragen sofort zu beantworten, was die Kauferfahrung verbessert und den Verkaufsprozess beschleunigt.

Schnellere Antworten: GenAI liefert sofortige Antworten auf Kundenfragen.

Verbesserte Fehlerbehebung: GenAI unterstützt Vertriebsteams bei der Problemlösung.

Produkt-Empfehlungen: GenAI schlägt alternative Produkte vor, wenn ein bestimmter Artikel nicht verfügbar ist.

Höherer durchschnittlicher Bestellwert (AOV): GenAI empfiehlt ergänzende Produkte und steigert so den AOV.

Im B2B-Bereich sind die Bestellwerte oft deutlich höher als im B2C-Handel. Kunden benötigen daher mehr Beratung und Sicherheit. GenAI kann hier einen wichtigen Beitrag leisten und zu einer besseren Kauferfahrung, schnelleren Abschlüssen und höheren Umsätzen führen, was wiederum zu höheren Provisionen für die Vertriebsmitarbeiter führt.

RAG, auch bekannt als GenAI-augmented search, ermöglicht es Vertriebs- und Kundenserviceteams, schnell auf relevante Informationen zuzugreifen. RAG optimiert die Generierung von Antworten, indem es die Informationsbeschaffung mit dem Verständnis und der Generierung natürlicher Sprache kombiniert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass GenAI das Potenzial hat, den B2B-Vertrieb zu revolutionieren und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Effizienz zu steigern und den Umsatz zu maximieren.